Sogar Leute, die Metas Ray gekauft haben

Scharon Harding – 3. August 2023, 22:22 Uhr UTC

Sogar die Leute, die Geld für Metas Ray-Ban-Datenbrille „Stories“ ausgegeben haben, wollen sie nicht benutzen. Das geht aus einem Bericht dieser Woche vom Wall Street Journal (WSJ) hervor, der sich auf interne Daten beruft und behauptet, die Enttäuschungen detailliert zu beschreiben, die dazu führten, dass Hunderttausende Geschichten verstaubten.

Meta (damals Facebook genannt) veröffentlichte Ray-Ban Stories im Jahr 2021. Die ersten Datenbrillen des Unternehmens für den Massenmarkt verfügen über einen Snapdragon-Chip, zwei 5-MP-Frontkameras zum Aufnehmen von Bildern oder Videos sowie Lautsprecher zum Anhören von Audio. Das Ray-Ban-Branding ist der Partnerschaft der Brille mit der Ray-Ban-Muttergesellschaft EssilorLuxottica zu verdanken (die auch Oakleys herstellt und zahlreiche Luxusmarken vertritt, darunter Burberry, Prada, Swarovski und Tiffany & Co.).

Aber laut einem Unternehmensdokument vom Februar, das WSJ gesehen hat, seien weniger als 10 Prozent der jemals gekauften Ray-Ban Stories aktiv im Einsatz. Die Veröffentlichung berichtete, dass Meta 300.000 Stories verkauft habe, es aber nur 27.000 monatlich aktive Nutzer des Produkts gebe.

Aufgrund ihres dezenten Aussehens und ihres geringen Gewichts (sie sollen nur 5 Gramm mehr wiegen als eine durchschnittliche Ray-Ban-Brille) wirken die Brillen nicht so sofort anstößig wie andere im Gesicht getragene Technologien wie Google Glass. Und man könnte meinen, dass die Besitzer nach der Zahlung von rund 300 US-Dollar (die technischen Daten begannen bei der Veröffentlichung bei 299 US-Dollar und bei 209 US-Dollar zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels) Wert darauf legten, sie zu verwenden.

Warum nutzen die Leute ihre Geschichten nicht gerne? Der WSJ-Bericht ging nicht auf Details ein, wies jedoch auf Probleme mit den Sprachbefehlen, dem Audio, der Konnektivität und „einigen Hardwarefunktionen, einschließlich der Akkulaufzeit“ der Datenbrillen hin.

Diese Beschwerden stimmen mit einigen Bewertungen des Produkts überein. PCMag sagte beispielsweise, dass den Lautsprechern von Stories der Bass fehlt, während Forbes berichtete, dass es nahezu unmöglich sei, Telefongespräche über die Brille zu hören, es sei denn, man befinde sich in einer „isolierten Umgebung“.

In der PCMag-Rezension wurde außerdem festgestellt, dass die Brille, die bis zu sechs Stunden halten soll, bevor sie aufgeladen werden muss, von 100 Prozent auf 43 Prozent gestiegen ist, nachdem sie 90 Minuten lang mit maximaler Lautstärke Musik abgespielt und „mehrere Fotos und Videos“ aufgenommen wurde.

PCMag, Forbes, Android Police und Laptop Mag beschrieben alle die Kameraleistung bestenfalls als OK, wenn nicht sogar als unterdurchschnittlich, wobei die Leistung bei schlechten Lichtverhältnissen eine häufige Beschwerde darstellt.

Gekaufte Stories werden nicht nur in Regalen und Schubladen liegen gelassen, sondern offenbar auch zurückgegeben. Berichten zufolge verzeichnet das Wearable eine Rücklaufquote von 13 Prozent.

„Wir müssen besser verstehen, warum Benutzer ihre Brille nicht mehr verwenden, wie wir sicherstellen können, dass wir die Einführung neuer Funktionen fördern, und letztendlich, wie wir unsere Benutzer motivieren und binden können“, heißt es laut WSJ im Meta-Dokument.

Für Meta war es immer schwierig, Menschen davon zu überzeugen, Stories zu kaufen, ein Produkt in einer aufstrebenden Technologiekategorie. Die Behauptungen im WSJ-Bericht unterstreichen jedoch, dass die Herausforderungen bei der Einführung nicht an der Kasse enden. Dem Bericht zufolge gelang es Metas Produkt nicht einmal, Brillenbesitzer davon zu überzeugen, sie zu verwenden.

Laut WSJ umfassen die Abhilfemaßnahmen von Meta Pläne zur Verbesserung der Gerätequalität und der Funktionserkennung.

Einige sind möglicherweise durch das schwindende Interesse an Stories entmutigt oder fragen sich sogar, ob es für die Verbraucher Hoffnung gibt, das Interesse an Datenbrillen langfristig aufrechtzuerhalten. Doch trotz der bislang schwachen Leistung von Stories setzt Meta Berichten zufolge seine Pläne für ein Paar der zweiten Generation fort, das diesen Herbst oder Frühling auf den Markt kommen soll, sagten „mit der Angelegenheit vertraute Personen“ gegenüber WSJ.

Das Unternehmen scheint noch nicht bereit zu sein, seinen Traum, ein futuristischer Hardware-Player zu sein, aufzugeben, und ist bereit, die Kosten zu tragen. Die Reality Labs-Abteilung von Meta, in der Stories angesiedelt ist, verzeichnete vom 1. Januar 2023 bis zum 30. Juni 2023 Betriebsverluste von 7,7 Milliarden US-Dollar, wie aus Metas Q2-Ergebnisbericht (PDF) hervorgeht. In diesem Bericht sagte Meta, es erwarte, dass die Betriebsverluste der Abteilung „deutlich steigen“ würden. Wenn es Ihnen jedoch nicht gelingt, die Besitzer Ihrer erschwinglichsten Hardware dazu zu bewegen, diese Hardware zu nutzen, bewegt sich die Abteilung nicht in die richtige Richtung.

Meta wird wahrscheinlich versuchen, die Funktionen zu verbessern, über die sich die Leute beschweren, etwa die Kamera und die Akkulaufzeit. Aber gegen einige der anderen Hauptanliegen des Produkts kann das Metaversum-liebende Unternehmen nicht viel tun.

Erstens handelt es sich bei den Datenbrillen nicht um Augmented-Reality-Brillen, ein Produkt, von dem verschiedene Unternehmen, von Google über Apple bis hin zu Meta selbst, erklärt haben, dass sie begeistert sind. Zweitens ist die Brille mit einer Kamera und Mikrofonen ausgestattet und stammt von einem Unternehmen, das in puncto Privatsphäre einen schlechten Ruf hat. Bessere Hardware- und Funktionsvorschauen lösen einige der inhärenten Probleme, die mit einem Meta-Wearable verbunden sind, nicht aus.

Meta lehnte es ab, sich gegenüber Ars Technica zum Bericht von WSJ, etwaigen Plänen zur Verbesserung des Stories-Erlebnisses oder seinen AR-Plänen zu äußern.